Política de Devolução e Reembolso
1. Direito de livre resolução (Devolução)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar:
Não utilizado e em perfeito estado de conservação
Na embalagem original, completa com manuais, acessórios e brindes (se aplicável)
Acompanhado do comprovativo de compra (fatura ou talão)
⚠️ Produtos usados, incompletos ou danificados não serão aceites para devolução.
3. Procedimento de devolução
Antes de devolver o(s) artigo(s), o cliente deve:
Contactar-nos por e-mail para: contacto@domesticoplus.com
Aguardar as instruções da nossa equipa de apoio ao cliente
Enviar os artigos para a morada indicada, suportando os custos diretos da devolução
4. Produtos excluídos do direito de devolução
Não aceitamos devolução, exceto em caso de defeito, para:
Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Peças elétricas já montadas ou utilizadas
Artigos selados que tenham sido abertos após a entrega
5. Reembolso
Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo de até 14 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
Se os artigos devolvidos não cumprirem os critérios acima, o reembolso poderá ser recusado, e os produtos reenviados ao cliente às suas custas.
6. Produtos danificados ou com defeito
Se o cliente receber um artigo danificado ou com defeito de fabrico:
Deve notificar-nos em até 3 dias úteis após a entrega, com fotografias do dano
A nossa equipa analisará o caso e poderá propor substituição, reparação ou reembolso sem custos adicionais
7. Garantia legal
Todos os produtos vendidos estão abrangidos pela garantia legal de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
A garantia não cobre danos causados por má utilização, montagem incorreta ou desgaste natural.
